สรุปจากงาน “Creative Talk Conference 2024” ใน Session AI x Human for Future Business โดยคุณเรืองโรจน์ พูนผล ประธานกลุ่มบริษัท KBTG
เทคโนโลยี AI กำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญในทุกแง่มุมของชีวิต และแน่นอนว่าธุรกิจก็ไม่สามารถหลีกเลี่ยงเทรนด์นี้ไปได้
บทความนี้สรุป 15 เทรนด์การใช้งาน AI ในอนาคตที่ธุรกิจควรจับตามอง พร้อมแนวทางการปรับใช้ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด ตามมาอ่านกันเลย!
9 เทรนด์อนาคตของ AI x Business ที่จะเกิดขึ้นในปี 2035-2049
- Expertise will be free: เพราะในอนาคตเราจะมี AI-based ที่ทำหน้าที่เป็นติวเตอร์ หรือผู้เชี่ยวชาญให้คำปรึกษาตลอด 24 ชั่วโมง
- Labor will be near free: จะมีหุ่นยนต์เข้ามาแทนที่อาชีพแรงงานในอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ อย่างอุตสาหกรรมรถยนต์
- Computer use will grow expansively: เหล่าโปรแกรมเมอร์จะสามารถเขียนโปรแกรมด้วยภาษามนุษย์ ช่วยให้คนทั่วไปก็สั่งการคอมพิวเตอร์ได้ดั่งใจ
- AI will play a large role in entertainment & design: AI จะเข้ามาเปลี่ยนแปลงวงการบันเทิง และวงการดีไซน์ ช่วยให้งานที่ออกมาตรงความต้องการของแต่ละกลุ่มเป้าหมาย
- Internet access will be mostly by agents: เอเจนต์หรือบริษัทนายหน้าจะเข้าถึงอินเทอร์เน็ตแทนผู้ใช้งาน ป้องกันโฆษณาและบอท และจะมีเอเจนต์มากมายบนอินเทอร์เน็ต
- From the practice to the science of medicine: AI จะเข้ามาช่วยในวงการการแพทย์ ให้สามารถรักษาเฉพาะบุคคลโดยใช้ข้อมูลจากโอมิกส์ ไปจนถึงช่วยจำลองการรักษาในระดับบุคคล
- We will have new food & fertilizers:ในอนาคต จะมีโปรตีนทางเลือกที่มีรสชาติ และมีปุ๋ยสีเขียวที่คุณภาพดีกว่าแบบดั้งเดิม
- Cars could be displaced in cities: ระบบขนส่งอัตโนมัติส่วนบุคคลที่ราคาไม่แพงจะเข้ามาแทนที่รถยนต์ในเมือง ช่วยให้การจราจรติดขัดน้อยลง
- There will be clean, dispatchable electric power: ในอนาคต หม้อไอน้ำฟิวชันและพลังงานความร้อนใต้พิภพ >400°C จะให้พลังงานไฟฟ้าสะอาด ลดการสร้างโรงงานไฟฟ้า
6 เทรนด์การคาดการณ์ AI ในปี 2024
- รูปแบบ AI ใหม่จะที่เหนือกว่าแค่การ Transform
- Al agent-based software จะเริ่มมีการประยุกต์ใช้งานเบื้องต้น เช่น การจัดลำดับความสำคัญของงานที่ช่วยลดการส่งข้อมูลที่ผิดพลาดหรือคิดขึ้นมาเอง และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน
- โมเดล AI ขนาดเล็กจะได้รับความนิยมในองค์กรมากขึ้น เพราะสามารถใช้งานเป็นได้ง่าย และคล่องตัวกว่า
- กฎระเบียบการใช้งาน AI จะเพิ่มขึ้นในด้านของความปลอดภัย จริยธรรม และความเป็นส่วนตัว
- กระแส AI ชะลอตัว แต่การพัฒนา AI ยังคงเดินหน้าต่อไป
- ผู้บริโภคขาดความเชื่อมั่นในผลลัพธ์ที่ได้จาก GenAI เพราะยังมีข้อมูลที่ผิดพลาดให้เห็นอยู่บ่อยๆ นอกจากนี้การใช้ AI กลับไม่เกิด ROI หรือสร้าง Productivity ได้มากนัก
4 ปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่าง AI และคนทำงาน
- ความยืดหยุ่นในการทำงาน: พนักงานมีความต้องการทำงานที่ยืดหยุ่นมากขึ้น อย่างเช่น การทำงานจากระยะไกล ซึ่งอาจทำให้เกิดความขัดแย้งกับฝั่งหัวหน้าในเรื่องประสิทธิภาพการทำงาน
- ความกังวลเรื่องประสิทธิภาพการทำงาน: พนักงานกว่า 45% กดดันในการปรับตัวให้เข้ากับ AI และทำให้มีภาระงานที่เพิ่มขึ้น
- การปรับตัวเป็นเรื่องยาก: พนักงานเพียง 43% เท่านั้นที่เต็มใจปรับตัวใช้งานเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่องค์กรต้องการเปลี่ยนแปลง
- ความไว้เนื้อเชื่อใจที่ลดลง: โดยทั้งฝั่งองค์กรเองก็มีความกังวลเกี่ยวกับประสิทธิภาพที่ลดลงจากการใช้งาน AI และฝั่งพนักงานก็กลัวการโดนไล่หากมี AI เข้ามาแทนที่ตัวเอง
4 หลักการทำงานร่วมกับ AI
- นำ AI เข้ามาใช้ทำงานด้วย เปิดโอกาสให้มีส่วนร่วมในกระบวนต่างๆ หรือแลกเปลี่ยนข้อมูล
- แต่ต้องมีมนุษย์ทำงานร่วมกับ AI ทุกครั้ง ในการควบคุม และตัดสินใจ
- สื่อสาร/สั่งงาน AI อย่างชัดเจน ให้เหมือนคุยกับมนุษย์
- อย่าลืมว่า AI ที่ใช้เพราะวิวัฒนาการจะเกิดขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้น AI ที่เราใช้อยู่จะไม่ใช่เครื่องมือที่เก่งที่สุด
แนวทางการปรับใช้ AI ในองค์กร
- Use Case Prioritization คือการกำหนดลำดับความสำคัญของการใช้งานตรงตามประเภทของ AI
- Al Tools POC + Selection คือการทดลองและเลือกใช้เครื่องมือ AI ให้เหมาะสม
- Consume, Embed, Extend, Build
- Open AI vs. Close AI
- Vertical vs. Horizontal คือเลือกแนวทางการพัฒนา AI ให้เข้ากับจุดประสงค์การใช้งาน
- Fine-tuning
- RAG + Knowledge Graph คือการใช้กราฟความรู้และการจัดการความเสี่ยงในการใช้งาน AI
- Solid Data Engineering + Data Platform คือวิศวกรรมข้อมูลและแพลตฟอร์มข้อมูลที่มั่นคง
- Al Literacy คือทั้งองค์กร พนักงาน และหัวหน้าต้องมีความรู้ในด้าน AI
- Responsible AI, AI Safety, AI Governance
- Trust คือการสร้างความเชื่อมั่นให้บริษัทนำ AI มาใช้งานเพื่อพัฒนาองค์กร ไม่ใช่เพื่อแทนที่คน
- ต้องเปลี่ยนจาก AI-First ป็น People-first เพราะฟันเฟืองในการใช้งาน AI ยังคงเป็นทรัพยากรมนุษย์
- ต้องมีการประสานงานระหว่างนายจ้าง, ผู้นำ, พนักงาน และ AI
การเป็น Leader ที่จะช่วยให้องค์กรรอดต้องมีอะไร?
- ยอมรับความยุ่ง ยากอย่างต่อเนื่อง
- มีความสามารถด้านเทคโนโลยี
- ความเห็นอกเห็นใจ
- เชื่อมผู้คนเข้าด้วยกัน
- นอกจากนี้ผู้นำองค์กรยังต้องมี Humility, Empathy และ Courage
สรุป
การนำ AI เข้ามาปรับใช้ในองค์กรและการเตรียมความพร้อมสำหรับอนาคตเป็นสิ่งที่ธุรกิจทุกแห่งต้องให้ความสำคัญ โดยคุณเรืองโรจน์ พูนผล ได้แนะนำ 15 เทรนด์การใช้งาน AI ที่ธุรกิจจะต้องเจอ พร้อมกับแนวทางการปรับใช้อย่างเหมาะสม การใช้งาน AI ควบคู่ไปกับการพัฒนาทักษะของพนักงาน และการบริหารจัดการ คือกุญแจสำคัญที่จะช่วยให้องค์กรสามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืนในยุค AI
