ในการทำงานสิ่งที่ใครหลายคนกลัวคงหนีไม่พ้นการได้รับ Feedback เพราะกลัวโดนตำหนิ แต่ในทางกลับกัน ถ้าเราเป็นคนที่ต้องให้ Feedback ซะเองก็ไม่รู้เหมือนกันว่าจะให้ Feedback อย่างไรให้ไม่ทำร้ายจิตใจคนฟัง แต่ปัญหานี้อาจหมดไปถ้าคุณรู้จัก “Sandwich Feedback”
Sandwich Feedback คือเทคนิคการวิจารณ์อย่างสร้างสรรค์ โดยไม่ใช่แต่การพูดถึงแค่สิ่งที่ผู้ฟังควรแก้ไข ปรับปรุงอย่างเดียว แต่เป็นการชมถึงสิ่งที่ผู้ฟังทำได้ดีเพื่อให้ผู้ฟังได้รับประสบการณ์ฟัง Feedback เชิงบวกที่ไม่ส่งผลด้านลบต่อจิตใจผู้ฟัง
สาเหตุที่เรียกว่า Sandwich Feedback เพราะการให้ Feedback รูปแบบนี้จะแบ่งออกเป็น 3 ส่วนเช่นเดียวกับ Sandwich ที่มีทั้งขนมปังส่วนบน เนื้อ และขนมปังส่วนล่างนั่นเอง
Positive Feedback
เริ่มต้นด้วยการพูดสิ่งที่เขาทำได้ดีก่อนเป็นอันดับแรก โดยจะต้องพูดถึงสิ่งนั้นในลักษณะที่เฉพาะเจาะจง พูดตามความจริง ใช้ความจริงใจเพื่อให้คนฟังมีความรู้สึกบวกในการรับฟัง Feedback
Negative Feedback
หลังจากนั้นให้พูดถึงสิ่งที่เขาควรจะพัฒนา แก้ไข หรือปรับปรุงเพิ่มเติมเพื่อให้งานออกมามีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยขั้นตอนนี้จะต้องชัดเจน สั้น และกระชับ ไม่พูดอ้อมวกวนเกิน และไม่ใช่การด่าอย่างเดียวโดยที่ไม่ได้ให้คำแนะนำอะไรเลยว่าเขาควรแก้ไขไปในทิศทางไหน การพูดถึงสิ่งที่ควรพัฒนาอย่างตรงจุดจะช่วยให้เขาทราบว่าอะไรคือสิ่งที่ควรทำในขั้นตอนต่อไปและสามารถแก้ปัญหาได้ตรงจุด
More Positive Feedback
จบด้วยการพูดถึงคำชมอีกครั้ง แต่ในครั้งนี้จะต่างจากการชมในครั้งแรกตรงที่ครั้งนี้ไม่ใช่การชมที่เฉพาะเจาะจง แต่เราสามารถพูดถึงภาพรวมของงาน หรืออาจจะเป็นการให้กำลังใจเล็กๆ น้อยๆ เพื่อให้เขารู้สึกดียิ่งขึ้น
Scale’s Takeaways
1. Feedback is a Gift
การได้รับ Feedback ก็เปรียบเสมือนของขวัญที่ทำให้เรารู้ตัวว่าควรพัฒนาอะไรไปในทิศทางไหนเพราะถ้าขาด Feedback ไป เราก็อาจจะหลงทางเพราะไม่รู้ว่าสิ่งไหนที่ควรทำต่อไปและสิ่งไหนที่ควรพัฒนาให้ดีกว่าเดิม
2. การให้ Feedback ที่ดีไม่ใช่แค่การตำหนิอย่างเดียว
เมื่อก่อนเราอาจจะเข้าใจว่าให้ Feedback = ตำหนิ แต่ปัจจุบันเรามีเทคนิคมากมายที่ช่วยให้การให้ Feedback เป็นไปในเชิงบวกมากยิ่งขึ้น อย่าง Sandwich Feedback ดังนั้นอย่าลืมนึกถึงใจเขา ใจเราเวลาที่ต้องให้ Feedback
3. Nobody is Perfect
บางคนอาจจะเกิดความรู้สึกเสียความมั่นใจหลังจากที่ได้รับ Feedback แต่อย่าลืมว่าไม่มีใครที่ Perfect ไปหมดทุกอย่างและทุกคนคู่ควรที่จะได้รับโอกาสในการพัฒนาตนเองให้ดียิ่งขึ้น
สรุป
ยุคนี้ไม่ใช่ยุคสำหรับการให้ Feedback แบบเดิมๆ ที่มีเพียงแค่คำพูดเชิงลบอีกต่อไป เพราะFeedback ที่ดีต้องเป็น Feedback ที่ฟังแล้วสามารถนำไปพัฒนาต่อได้ ดังนั้น Sandwich Feedback จึงเป็นเทคนิคที่ทุกคนควรเรียนรู้
คอนเทนต์หน้าจะมาแนะนำเทคนิคอะไรอย่าลืมติดตามกัน!
อ้างอิง
