ถ้าพูดถึงยาดม ภาพจำของคนไทยคงหนีไม่พ้นยาดมขวดเขียวที่ชื่อว่า “หงส์ไทย” เช่นเดียวกับ “มินนี่-ณิชา ยนตรรักษ์” เมมเบอร์ชาวไทยของวง (G)I-DLE เกิร์ลกรุ๊ปประเทศเกาหลีใต้ ที่ได้ให้สัมภาษณ์กับ ELLE KOREA ถึงไอเทมเด็ดที่ต้องมี ซึ่งหนึ่งในนั้นคือ “ยาดมหงส์ไทย”
ไม่ใช่แค่ มินนี่ แต่ลิซ่า BLACKPINK เองก็พกยาดมหงส์ไทยติดตัวอยู่เสมอ จนแฟนคลับพากันแห่ไปซื้อยาดมหงส์ไทย สร้างปรากฏการณ์ให้ยอดขายถล่มทลายจนถึงขั้นผลิตกันไม่ทันเลยทีเดียว
จุดเริ่มต้นหงส์ไทย
แม้จะเป็นยาดมที่มีอายุกว่า 17 ปี แต่รู้ไหมว่าจริงๆ แล้วหงส์ไทยนั้นไม่ได้มีสูตรในการทำมาจากตำราหรือหนังสือเล่มไหน แต่เกิดจากการทดลองให้ลูกค้าใช้จริง และพัฒนาสูตรไปเรื่อยๆ จนได้สูตรที่ใช่สำหรับลูกค้า เริ่มแรกยาดมหงส์ไทยไม่ได้ประสบความสำเร็จมากนักเนื่องจากยังไม่มีประสบการณ์ ไม่มีมุมมองการตลาด และที่สำคัญคือยังไม่มีมุมมองของลูกค้าต่อสินค้า ทำให้ต้องหยุดขายนานกว่า 2 ปี จนได้ฟังประโยคจากลูกค้าที่มาตามหายาดมหงส์ไทยที่ปั๊มน้ำมันว่า “เผื่อน้องมาส่ง” ทำให้คุณเก่งได้กำลังใจในการกลับมาขายยาดมหงส์ไทยอีกครั้ง
ลงทุนพัฒนากว่า 500 ล้าน
เก่ง–ธีระพงศ์ ระบือธรรม ผู้ก่อตั้งหงส์ไทย ได้ให้สัมภาษณ์กับ TNN Online ว่าการทำธุรกิจให้สำเร็จตั้งแต่แรกไม่ใช่เรื่องง่าย แต่สิ่งสำคัญคือ “การยอมรับสิ่งที่ไม่รู้” แน่นอนว่าลูกค้าแต่ละคนย่อมมีความยอมที่แตกต่างกันออกไป เมื่อเขาให้ฟีดแบคเกี่ยวกับสินค้ามา สิ่งที่ต้องทำต่อคือการพัฒนา แก้ไขสินค้าให้ตอบโจทย์มากยิ่งขึ้น
เมื่อฟังทุกเสียงสะท้อนของลูกค้าแล้ว ยิ่งฟัง ยิ่งต้องพัฒนา เพราะฉะนั้นหงส์ไทยจึงใช้เงินไปกว่า 500 ล้านในการพัฒนา โดยพัฒนาเรื่องกลิ่นไปมากกถึง 10 ล้าน ตลอด 10 ปีที่ผ่านมา หงส์ไทยผ่านการพัฒนากลิ่น ทดลอง จับกลิ่นมาแมชกัน ลองผลิต ปล่อยขาย และกลับมาแก้มานับครั้งไม่ถ้วนจนเข้าใจหัวใจของกลิ่นว่าต้องผสมแบบไหนถึงจะได้กลิ่นที่วัยรุ่นและวัยอื่นๆ ชอบ โดยมีข้อมูลของกลุ่มเป้าหมายจากการลงพื้นที่สำรวจจริงตั้งแต่ลูกค้าวัยมัธยม ไปจนถึงมหาลัย
คุณภาพมาก่อนทุกอย่าง
แม้เราจะได้ยินวลี “ถูกและดี” มาหนาหู แต่หงส์ไทยเชื่อในคุณภาพของสินค้ามากกว่าการลดคุณภาพของสินค้าเพื่อให้ต้นทุนมีราคาที่ถูก คุณเก่งเล่าว่าหงส์ไทยไม่เคยเอาโจทย์ที่ว่าตลาดส่งราคาเท่าไหร่ มาตีราคาสินค้า แต่เส้นทางของหงส์ไทยคือการให้ความสำคัญกับการพัฒนาสินค้าอย่างยั่งยืนให้คงคุณภาพเท่าเดิมอยู่เสมอเพื่อให้ลูกค้าได้รับสินค้าที่มีคุณภาพตามมาตรฐานในทุกครั้งที่ใช้งาน
ปัจจุบันธุรกิจหงส์ไทยมียอดขายไปไกลกว่า 50 ล้านแล้วแต่ยังแพ็คสินค้าด้วยมืออยู่ เนื่องจากหงส์ไทยพิถีพิถันในขบวนการทำงานกว่า 20กว่าขั้นตอน และที่ยังใช้มือเพราะยังหาวิธีการที่ดีกว่าไม่ได้ โดยถ้าซื้อเครื่องจักรอาจต้องเสียเงิน 20-30 ล้าน แต่ตอนนี้สิ่งสำคัญคือการดูแลชีวิตของทีมงานให้ดีก่อน แม้อนาคตอาจจะมีเครื่องจักร แต่จะไม่ปรับลดพนักงานอย่างแน่นอน
Scale’s Takeaways
1. สร้างแบรนด์ให้ลูกค้าไว้ใจ
สิ่งแรกที่ทำให้หงส์ไทยประสบความสำเร็จคือการที่ลูกค้าต่างก็ไว้ใจในคุณภาพของสินค้า ด้วยความที่หงส์ไทยให้ความสำคัญกับคุณภาพที่คงเดิม และความคุ้มค่าที่ลูกค้าจะได้รับมากกว่าการขายสินค้าที่ราคาถูก แต่คุณภาพไม่คงที่ ทำให้ลูกค้าสามารถไว้ใจได้ว่าทุกครั้งที่กลับมาซื้อจะได้สินค้าที่มีคุณภาพเท่าเดิม ใช้งานได้นานเป็นปี อีกทั้งยังมีกลิ่นที่ตอบโจทย์วัยรุ่น ในขวดสีเขียวที่เป็นเอกลักษณ์
2. ลูกค้าเปรียบเหมือนผู้เชี่ยวชาญสินค้า
หลายธุรกิจมองว่าตนเองเป็นผู้เชี่ยวชาญในสินค้า แต่สำหรับหงส์ไทย เขากลับมองว่าลูกค้าต่างหากที่เป็นผู้เชี่ยวชาญสินค้าที่แท้จริง เพราะลูกค้าเป็นผู้ใช้งานสินค้าตัวจริง ด้วยเหตุนี้เองทำให้เขาไม่เคยละทิ้งฟีดแบคของลูกค้า แต่นำฟีดแบคนั้นมาเป็นจุดพัฒนาตลอดเวลา ที่สำคัญคือการที่เขารู้จักธุรกิจของตนเองเป็นอย่างดีทำให้สามารถหยิบฟีดแบคมาพัฒนาเพื่อเพิ่มจุดเด่นให้กับสินค้าได้ดียิ่งขึ้นนั่นเอง
3. กุญแจความสำเร็จคือการที่ไม่หยุดทำ
ปัจจุบันต้องยอมรับว่ามีธุรกิจใหม่เกิดขึ้นทุกวัน ซึ่งทุกคนก็ต้องการเป็นผู้นำในแต่ละอุตสาหกรรม แต่การที่จะไปถึงจุดนั้นได้แน่นอนว่าไม่ใช่เรื่องง่าย หลายคนยอมแพ้ตั้งแต่ยังไม่เริ่มลงมือทำเพราะความกลัว บางคนกลับหยุดทำไปก่อนที่จะสำเร็จทำให้กลายเป็นผู้ตามในอุตสาหกรรม สำหรับหงส์ไทย แม้จะมีช่วงเวลาที่ไม่ราบรื่นในตอนแรก แต่หลังจากที่กลับมาทำต่อก็ยึดถือวลีที่ว่า “การจะเป็นผู้นำต้องพัฒนามากกว่าคนอื่น” และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง แม้ตอนนี้จะทำยอดขายไปกว่า 50 ล้านแล้วก็ยังไม่หยุดพัฒนาต่อ
สรุป
แม้ตัวเลข 500 ล้านจะไม่ใช่จำนวนน้อยๆ ในการพัฒนาธุรกิจ แต่สำหรับหงส์ไทย การลงทุนในจำนวนเงินเท่านี้นั้นคุ้มค่ากับการไปต่อในอนาคต และนี่คือสาเหตุที่ทำให้แบรนด์ยาดมอย่าง “หงส์ไทย” โด่งดังไปถึงอินเตอร์
เพื่อนๆ อยากทราบเบื้องหลังความสำเร็จของธุรกิจไหน คอมเมนต์กันได้เลย!
อ้างอิง
https://www.thairath.co.th/news/society/2672255
https://www.facebook.com/share/j7duyvN2LjipETUp/?mibextid=7eNqk6
