“ใครอยู่ในทีมก็ไม่สำคัญเท่า คนในทีมมีปฏิสัมพันธ์กันอย่างไร มีโครงสร้างการทำงานเป็นอย่างไร และทัศนคติที่มีต่องานเป็นอย่างไร”
Natasha Tamiru, Leads Organisational Transformation Programmes แห่ง Google สหราชอาณาจักร ได้กล่าวเอาไว้อันเนื่องมาจากการช่วยทีม Goolge พัฒนาการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
คุณเคยสงสัยมั้ยว่า Effective หรือ ความมีประสิทธิภาพในการทำงาน คืออะไรกันแน่?
บางคนอาจบอกว่า การทำงานเสร็จตามเป้า หรือการได้ผลลัพธ์ตามที่วางเอาไว้ นั่นแหละคือการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ แต่มาดูดีกว่าว่าทีมของ Google เขาให้คำนิยามสิ่งนี้ยังไงกันบ้าง
จากผลการสำรวจได้มีการแบ่งทีม Google เอาไว้สามกลุ่ม และถามนิยามของคำว่า “Effective” โดยได้คำตอบคือ
- กลุ่มแรก Executives: ให้คำจำกัดความว่า ความมีประสิทธิภาพเกี่ยวข้องกับ Results
- กลุ่มสอง Team Leads: ให้นิยามความมีประสิทธิภาพตาม ความเป็นเจ้าของ (Ownership), วิสัยทัศน์ (Vision) และเป้าหมาย (Goal)
- กลุ่มสาม Team Members: กลับมองว่าวัฒนธรรมของทีม (Team Culture) คือใจหลักสำคัญ
ซึ่งผู้สำรวจได้สัมภาษณ์ทีมใน Google มากกว่า 200 ทีม ตั้งแต่ทีม Business, Engineering ไปจนถึง Product Management, Sales และอื่นๆ อีกมากมายเพื่อตามหาคำตอบของการสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพ และถอดรหัสจนได้ 5 ตัวแปรหลักออกมา
5 สิ่งที่จะช่วยสร้างทีมที่แข็งแกร่งจาก Google
1. Psychological Safety: ความปลอดภัยทางจิตวิทยา
ข้อนี้สำคัญที่สุดในการสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพ ความปลอดภัยทางจิตวิทยา หมายถึง การที่คนในทีมสามารถยอมรับความเสี่ยงได้และรู้สึกสบายใจในความเปราะบางของตน คนที่รู้สึกไม่ปลอดภัยก็จะกังวลว่าถ้าลองเสี่ยงทำอะไรบางอย่างที่อาจเกิดข้อผิดพลาดก็จะถูกมองว่าเป็นคนไร้ความสามารถ แต่คนที่รู้สึกปลอดภัยจะมีความมั่นใจในการยอมรับข้อผิดพลาด กล้าจะที่ถามคำถาม หรือเสนอไอเดียใหม่ๆ
2. Dependability: ความน่าเชื่อถือ
ทีมที่น่าเชื่อถือคือทีมที่ไม่เกี่ยงความรับผิดชอบ ทำงานคุณภาพส่งตรงเวลา และมีความรับผิดชอบช่วยให้ทีมทำสำเร็จตามเป้าหมาย
3. Structure and Clarity: โครงสร้างและความชัดเจน
ทีมมีบทบาท หน้าที่ และแผนที่ชัดเจน แต่ละคนในทีมจะต้องเข้าใจว่าสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขาคืออะไร เป้าหมายของทีมคืออะไร และทีมจะใช้วิธีอะไรเพื่อไปถึงเป้าหมายที่วางไว้ ซึ่ง Google ใช้ OKRs เพื่อสื่อสารเป้าหมายระยะสั้น-ยาวที่เจาะจงทั้งในระดับบุคคลและระดับกลุ่ม
4. Meaning: ความหมาย
การค้นหาเป้าหมายหรือความหมายในการทำงานเป็นสิ่งสำคัญที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพของทีม ซึ่งอาจหมายถึงความมั่นคงทางการเงิน หรือความมุ่งมั่นต่อความสำเร็จของทีม โดยสิ่งนี้จะแตกต่างออกไปในแต่ละคน
5. Impact: ผลกระทบ
งานที่ทำส่งผลต่ออะไรและมากแค่ไหน? ถ้าคนในทีมมองเห็นถึง Impact หรือผลกระทบจากงานที่ทำส่งผลอย่างไรต่อองค์กรอย่างชัดเจนนั่นจะช่วยทำให้ทีมของคุณทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพราะเขาจะรู้สึกว่าสิ่งที่เขาทำกำลังสร้างความเปลี่ยนแปลงหรือสร้างผลลัพธ์ที่ดีให้แก่องค์กรนั่นเอง
Scale’s Takeaways
1. ความปลอดภัยทางจิตวิทยาคือคีย์หลักที่ไม่ควรมองข้าม
สภาพแวดล้อมที่ทีมสามารถแสดงความเห็น ถามคำถาม และกล้าที่จะล้มได้อย่างอิสระโดยไม่กลัวการตัดสินนั่นคือสภาพแวดล้อมแห่งความปลอดภัยที่ควรสร้างให้กับทีม เพราะทีมจะสบายใจที่จะแชร์ไอเดียและความคิดสร้างสรรค์ได้อย่างไร้ขีดจำกัด ส่งผลให้การทำงานร่วมกันได้เป็นอย่างดี
2. เข้าอกเข้าใจคนในทีมว่าแต่ละคนแตกต่างกัน
การเข้าอกเข้าใจคนในทีมว่าแต่ละคนแตกต่างกัน เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ สมาชิกในทีมแต่ละคนมีภูมิหลัง ประสบการณ์ และจุดแข็งที่แตกต่างกัน ดังนั้นความหมายหรือเป้าหมายในการทำงานย่อมแตกต่างกันออกไป สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความแตกต่างเหล่านี้และหาวิธีทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ
3. สื่อสารให้ทีมเห็นภาพชัดเจน
การสื่อสารให้ทีมเห็นภาพชัดเจน เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ สมาชิกในทีมควรเข้าใจเป้าหมาย บทบาท และหน้าที่อย่างชัดเจน การสื่อสารที่ชัดเจนและโปร่งใสช่วยให้สมาชิกในทีมทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพและบรรลุเป้าหมายร่วมกัน
สรุป
ทีมในองค์กรของคุณกำลังมองข้ามสิ่งสำคัญอะไรไปหรือเปล่า? ลองสังเกตและวิเคราะห์ให้ดี เพราะถ้าคุณเจอต้นตอปัญหาและหาวิธีแก้ไขได้อย่างถูกต้อง ทีมของคุณก็จะทำงานอย่างมีประสิทธิภาพได้มากขึ้นแน่นอน!
อ้างอิง
