สรุปจากงาน “Marketing Oops! Summit 2024” ใน Session Secret Talk : Brand Ambassadors : Worth the Hype or Wasted Spend? Unmasking the ROI – การตลาดผ่านแบรนด์แอมบาสเดอร์ คุ้มค่าหรือเสียเงินเปล่า? โดยคุณ Pawat Ruangdejworachai, President & Chief Executive Officer, Media Intelligence Group และคุณ Pimnaree Noithammaraj, Head of brand management, AIS และคุณ Petch Paniangvait, Marketing Director, Saha Pathanapibul และคุณ Medhee Jarumaneeroj, Chief Marketing Officer, Card X
การตลาดผ่านแบรนด์แอมบาสเดอร์ คุ้มค่าหรือเสียเงินเปล่า?
เมื่อก่อนเราอาจจะเรียกพวกเขาว่า พรีเซ็นเตอร์ แต่ปัจจุบันแบรนด์ต่าง ๆ มีการนำ Brand Ambassador ไปใช้ในหลากหลายมิติ แล้วแต่ละแบรนด์จะมีการใช้งาน Brand Ambassador ต่างกันอย่างไรบ้าง
เป้าหมายต้องชัดเจน
- การใช้ Brand Ambassador ใช้งบประมาณค่อนข้างเยอะ เหมาะกับแค่บางบริษัท ไม่เหมาะกับบางบริษัท ตลาดปัจจุบันมีการแบ่งค่อนข้างละเอียด บางทีแค่ KOI ก็เหมาะสมแล้ว
- โจทย์ใหญ่ใช้ Brand Ambassador โจทย์เล็กใช้ KOI
- มาม่ามีการพัฒนาตามระยะเวลา และแบ่ง Brand Ambassador ออกตามกลุ่มผลิตภัณฑ์ ทำให้ลูกค้าสามารถแยกมาม่า ธรรมดา ออกจากมาม่า OK ที่เป็น Premium Mass ได้ง่ายขึ้น
- AIS มีวิธีการเลือกจากผู้ใช้จริง และเน้นความ Inclusive เข้ากับคนส่วนมากได้โดยไม่หักกับความเชื่อของคนอื่น
แล้วเราได้อะไรกลับมาบ้างจากการใช้ Brand Ambassador?
- การเลือก Brand Ambassador ไม่ง่าย แต่ถ้าเราอยากแตกต่าง เราต้องดูว่า เขาเหมาะกับเราหรือเปล่า และเรามีคู่มือการใช้งานเขาอย่างถูกต้องหรือเปล่า
- ให้คิดว่า เราสามารถทำอะไรใหม่ ๆ กับเขาได้บ้าง ลองหาวิธีการที่เป็นธรรมชาติในการทำให้คนเห็น Brand Ambassador นั้นแล้วนึกถึงสินค้าของเราเป็นอันดับแรก ไม่ใช่แบรนด์อื่น ๆ ที่เขาถืออยู่ ความเป็นธรรมชาตินั้นจะกลับมาเป็นรางวัลให้กับแบรนด์ที่มากกว่าค่า ROI
Brand Ambassador ในอุดมคติเป็นอย่างไร
- ให้คิดว่า Partners ของเราทุกภาคส่วนมีความสุขหรือไม่ ถ้าร้านค้า ผู้บริโภค และ Brand Ambassadors มีความสุขในการทำงาน ยอดขายจะส่งขึ้นไปเช่นกัน
- Brand Ambassadors ที่ดีควรมีการ Co-Create และได้สร้างสิ่งใหม่ ๆ ร่วมกัน ผ่านความเป็นตัวตนของทั้งของแบรนด์และของ Brand Ambassadors
- หาวาระร่วมที่มีความเป็นมนุษย์ หาสิ่งที่เรา ลูกค้า และ Brand Ambassadors เห็นร่วมกัน เช่น การส่งแรงเชียร์นักกีฬาไทยในเทศกาลกีฬาโอลิมปิก
- Emotional Connection เป็นตัวเสริมให้ลูกค้ามีจุดร่วมกับเรามากที่สุด
การใช้ Brand Ambassador เป็นงานละเอียด
- ปัจจุบันมีวัฒนธรรมย่อยเยอะมาก การจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอาจจะต้องใช้จำนวน Brand Ambassador มากขึ้นเพื่อตอบโจทย์ทุกให้ครบทุกองศา
- ต้อง Balance เป้าหมาย ความสนุก และ Culture ในการทำงาน เพื่อผลที่ดีที่สุด
- ให้พร้อมปรับตัวเสมอ ตามข้อมูลที่เข้ามาในหน่วยวินาที ทุกอย่างวัดผลได้
