การให้ Effective Feedback คือสิ่งสำคัญในองค์กร นั่นก็เพราะว่าไม่มีใครที่สามารถทำอะไรถูกต้องหรือเหมาะสมได้ตลอดเวลา คนเรามักจะเกิดข้อผิดพลาดอยู่เสมอ และผู้นำองค์กรที่ดีควรจะให้ Feedback คนในองค์กรเพื่อนำกลับไปพัฒนาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การให้ Feedback เป็นสิ่งที่ฝึกฝนได้ และเป็น Skill สำคัญของผู้นำในยุคปัจจุบันที่จะพาองค์กรของคุณก้าวหน้าไปอย่างรวดเร็
แต่จะให้ Feedback ยังไงให้ได้ผลและทีมงานไม่รู้สึกต่อต้านกันนะ?
การให้ Feedback สิ่งที่ไม่ควรมองข้ามเลยคือ Emotion หรือการแสดงความรู้สึก เพราะการแสดงความรู้สึกจะสามารถช่วยลดความ Defensive ของทีมได้เป็นอย่างดี นี่จึงเป็น Skill ที่ผู้บริหารควรมีในการให้ Feedback
แต่การแสดงความรู้สึกในการพูดให้ Feedback นั้นต้องทำอย่างไร ไปดู Framework จากคุณต้อง กวีวุฒิ เต็มภูวภัทร , CEO, Purple Ventures (Robinhood)
Effective Feedback Framework
สิ่งที่ควรพูด
“สิ่งที่เขาทำ” ตามด้วย “ทำให้เรารู้สึกอย่างไร” และ “วิธีการแก้ไขปัญหา”
(Say when you do “X”, I feel “Y”. How shall we solve?)
ตัวอย่างสถานการณ์: ทีมงานของคุณมาสาย
ไม่ควรพูด: มาสายเพราะขี้เกียจใช่มั้ย? เกิดอะไรขึ้น?
ควรพูด: เรานัดกันไว้ 9 โมงตรง แต่คุณมา 9.15 นั่นทำให้ผมรู้สึกผิดหวังมากเลย เกิดอะไรขึ้น?
เวลาให้ Feedback สิ่งหนึ่งที่คุณไม่ควรข้ามเส้นนั้นไปคือ “สิ่งที่คุณมองไม่เห็น” เช่น สถานการณ์, ประสบการณ์, นิสัย, ทัศนคติ และเจตนาของเขา เวลาให้ Feedback คุณไม่ควรแตะสิ่งเหล่านี้ เพราะถ้าคุณเผลอไปแตะ เขาก็จะรู้สึกโดนตัดสินและไม่เปิดรับ Feedback ทันที
ดังนั้นการให้ Feedback ที่ดีคือการพูดในสิ่งที่คุณมองเห็นและเกิดขึ้นจริงอย่าง “พฤติกรรม” ที่เขาทำนั้นส่งผลต่ออะไรบ้าง นั่นคือความจริงที่เกิดขึ้น และเขาก็จะไม่สามารถปฏิเสธข้อเท็จจริงนี้ได้ สุดท้ายแล้วเขาก็จะยอมรับ Feedback และนำกลับไปพัฒนาตัวเองต่อไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สรุป
สุดท้ายแล้ว การที่คุณจะเป็นผู้นำที่ดีที่จะสามารถทำให้ทีมงานเชื่อใจและเปิดใจให้คุณได้นั้น คือการแชร์ความรู้สึกให้เขารู้สึกเชื่อมต่อกับคุณได้อย่างสนิทใจ ถ้าคุณสามารถทำให้เขาวางใจได้ การให้ Feedback ของคุณก็จะมีประสิทธิภาพและส่งผลดีต่อภาพรวมขององค์กรต่อไปอย่างแน่นอน
สรุปจากงาน Corporate Innovation Summit 2023 ใน Session “Leading with Effective Feedback Framework” โดย Kaweewut Temphuwapat, CEO, Purple Ventures (Robinhood) & Blogger/ Podcaster, 8.5 Sentences
